Психологическая помощь новости психологии и психотерапии
Будь то сжатые сроки, переутомление или сотрудники, которые не чувствуют поддержки – все это может привести к тому, что гнев в рабочей среде может стать неизбежным. Со временем гнев и разочарование могут усугубляться, в результате чего гнев распространяется во всей команде или организации, приводя к появлению того, что что эксперт Университета Джорджа Мейсона Мэнди О’Нил называет “культурой гнева”.
В своем исследовании О’Нил, доцент кафедры менеджмента в Школе бизнеса Университета Джорджа Мейсона, обнаружила, что культура гнева не только приводит к проблемам у отдельных людей, например, злоупотреблению алкоголем, конфликтам на работе и в семье и рискованному поведение, но и создает проблемы для команды в целом.
Исследуя работу крупной розничной организации О’Нил обнаружила, что гнев сотрудников проистекает из культуры, в которой сотрудники не чувствуют поддержки со стороны своих менеджеров, что приводит к большему количеству прогулов сотрудников и более высокой текучести кадров. Кроме того, индивидуальное рискованное поведение может привести к снижению безопасности на рабочем месте в целом, включая нарушения техники безопасности, несчастные случаи и травмы.
Признание культуры гнева
О’Нил объясняет, что, когда имеешь дело с гневом в командной среде, будь то работа, групповой проект или спортивная команда, важно провести грань между командой, периодически испытывающей гнев, и командой, которую определяет культура гнева.
“Все эмоции имеют социальное функциональное назначение”, – говорит О’Нил. “Гнев может служить важным целям, связанным, например, с моральным возмущением социальной несправедливостью или склонностью к действиям, которые заставляют человека преодолевать препятствия, встающие на его пути”.
Однако в культуре гнева “это не просто один инцидент, один раз, который разозлил всех. Скорее, это когда гнев является своего рода стандартной эмоцией для всех”, – говорит О’Нил.
Лежащие в основе исследования публиковались в различных журналах в течение последних 15 лет.
Что можно и чего нельзя
О’Нил выделяет два распространенных метода борьбы с гневом, которые на самом деле могут усугубить ситуацию. “Подавление эмоций, которое, по сути, заключается в том, чтобы скрывать эмоции и не давать им проявиться, очень разрушительно”, – говорит О’Нил. “Даже если вы думаете, что не выражаете гнев, он просачивается наружу таким образом, что вы, возможно, не обязательно это осознаете или способны контролировать”.
Кроме того, О’Нил обнаружила, что разрешение членам команды без ограничений выплескивать свой гнев может способствовать его усилению. Парадоксально, но выплескивание гнева может его реактивировать и приводить к распространению этого чувства, а не к его разрешению и успокоению.
Итак, что можно сделать, чтобы помочь улучшить культуру гневной команды?
Опросив сотрудников служб экстренного реагирования в пожарных депо на юго-востоке Соединенных Штатов, О’Нил обнаружила, что наиболее эффективными командами были те, которые дополняли чувство гнева весельем.
“Выражение жизнерадостности и юмора – это способ направить гнев таким образом, который на самом деле может способствовать сплочению группы”, – говорит О’Нил.
Она также обнаружила, что товарищеская любовь – “связь, ощущаемая между людьми, чьи жизни тесно переплетены”, – также помогает справляться с гневом. Привязанность и забота, например, создают ощущение близости между членами команды, что помогает решать проблемы и может облегчить формирование веселой культуры, поскольку члены команды знают, как и когда использовать юмор, не заходя слишком далеко.
О’Нил считает, что привнесение в команду веселья и товарищеской любви может помочь членам команды работать с гневом, превращая его в позитивную, продуктивную эмоцию. “Гнев в сочетании с положительными эмоциями приводит к совершенно иному сценарию, чем если бы у вас был гнев без таких эмоций”, – говорит она.
О’Нил активно занимается исследованиями в организациях, используя как количественные, так и качественные методы для изучения сотрудников и организационных подразделений. Она работала с организациями в самых разных отраслях, включая здравоохранение, технологии, службы экстренной помощи и розничную торговлю.
Помощь психолога
