Психологическая помощь новости психологии и психотерапии
Воспринимать эмоциональную температуру ваших коллег легче, когда вы вместе проводите дни в офисе. Взрывы смеха, неловкий язык тела и вспышки гнева легко заметить, когда вы сидите за столом напротив своего коллеги.
Но по мере того, как удаленная работа набирает обороты, отслеживание эмоций сотрудников, работающих на дому, может оказаться непростой задачей. Видеозвонки могут завести в дебри.
“Мы читали много анекдотических сообщений о психическом стрессе во время пандемии”, – говорит профессор информатики Цяочжу Мэй.
Он говорит, что без общения лицом к лицу трудно сказать, как дела у вашего коллеги.
“Вы видите, что они все еще отвечают на электронные письма, они общаются по с использованием корпоративного мессенджера, но вы не знаете, что они чувствуют – вы не видите улыбок, вы не может увидеть их тревожность”, – говорит Мэй.
Мэй и коллеги из Школы информации Мичиганского университета разработали стратегию, позволяющую не только отслеживать эмоциональное здоровье работников, но даже прогнозировать их поведение на работе. В новом исследовании, опубликованном в журнале PLOS ONE, команда исследователей отслеживала использование эмодзи в качестве маркера эмоций и то, как использование эмодзи в рабочем общении может предсказать отсев удаленных работников.
“Мы видели отчет GitHub о состоянии разработчиков на ранней стадии пандемии COVID-19”, – говорит ведущий автор исследования Сюань Лу, научный сотрудник Школы информации Мичиганского университета.
Разработчики демонстрировали признаки выгорания в начале пандемии. По ее словам, отчет побудил команду подумать о том, как лучше отслеживать душевное состояние удаленных работников.
Эмоциональные подсказки, получаемые при общении лицом к лицу, могут быть ограничены удаленной работой или легко замаскированы во время коротких видеозвонков.
Чтобы этому противостоять, команда исследователей обратилась к невербальным сигналам в онлайн-общении для интерпретации эмоционального здоровья.
Поскольку Лу и ее коллеги некоторое время изучали использование эмодзи, они задались вопросом, можно ли их использовать в качестве датчиков эмоционального состояния разработчиков.
Исследователи обратилась к GitHub за данными об общении с удаленными сотрудниками, используя огромный каталог коммуникационных данных о совместных разработках в области программного обеспечения. Используя миллионы сообщений GitHub (сделанных до пандемии, чтобы избежать дополнительных стрессовых факторов, связанных с глобальным кризисом здравоохранения), команда использовала машинное обучение для отслеживания использования эмодзи в онлайн-переписках, связанных с работой. Они обучили свою модель предсказывать потенциальный отсев удаленных разработчиков на основе использования ими эмодзи.
Доля сообщений GitHub, содержащих эмодзи, а также тип эмодзи, отслеживались в программе машинного обучения. Они обнаружили, что в среднем более 5% постов на GitHub содержат смайлики. Они также обнаружили, что некоторые эмодзи использовались чаще, чем другие, и они отличались от типичных эмодзи, используемых при социальном, нерабочем общении.
Наконец, используя вычислительные инструменты, команда присвоила эмодзи эмоциональные оценки.
“Люди используют эмодзи по разным причинам”, – говорит Мэй, добавив, что улыбающееся лицо имеет больший положительный вес, чем простая галочка.
Они обнаружили, что работники, которые регулярно используют эмодзи для выражения эмоций – положительных или отрицательных – во время своей работы, могут иметь лучшее эмоциональное здоровье и, естественно, с меньшей вероятностью покинут платформу через год. Исследователи также обнаружили еще одну интересную корреляцию между эмодзи и работой.
“Те, кто не использует эмодзи, в три раза чаще отказываются от удаленной работы”, – говорит Мэй.
Команда обнаружила, что, используя свою модель машинного обучения, они могут предсказать отсев с точностью 75%.
“Вы можете делать довольно точные прогнозы о том, бросят ли люди свои занятия, основываясь только на том, как они используют эти пиктограммы”, – говорит Мэй.
“Вам даже не нужно смотреть на производительность их работы или на то, какие слова они произносят — просто посмотрите, как они используют эмодзи”.
Мэй отмечает, что проделанная его командой работа может быть полезна для всех организаций, в которых есть сотрудники на удаленке.
“Если вы сможете отслеживать эмоции своих сотрудников или коллег по тому, как они используют эмодзи, то сможете определить ранние признаки того, что они могут испытывать психические проблемы, такие как эмоциональное выгорание”, – говорит он.
Помощь психолога
