Почему эмпатия высший навык лидерства?

Когда вас спросят, какие черты характеризуют хорошего лидера, у вас может возникнуть соблазн перечислить такие традиционные качества, как рациональность, хладнокровие и в целом способность абстрагироваться от своих эмоций. Однако исследования показали, что способность сопереживать своим коллегам на самом деле является наиболее важным лидерским навыком, о котором часто забывают. Эмпатия известна тем, что повышает способность сотрудников к инновациям, вовлечению в выполнение поставленных задач, обеспечивает баланс между работой и жизненными потребностями и, что не менее важно, мотивирует их оставаться в компании.

Так что же мешает большему количеству хороших идей распространяться в высших эшелонах компаний?

Ошибки мышления и эмпатия

Последнее десятилетие своей карьеры профессор кафедры лидерства французской Бизнес-школы EDHEC Джулия Мильнера посвятила изучению того, как лидеры овладевают навыками коучинга, работе с молодыми специалистами и опытными руководителями, а также консультированию организаций по вопросам развития лидерства. Эмпатия была одним из девяти ключевых навыков, которые она рассматривала в своей последней статье об эффективном лидерстве.

Как выяснилось, руководители считают проявление эмпатии самым сложным коммуникативным навыком, превосходящим умение задавать вопросы и давать обратную связь.

Эта тенденция, по-видимому, связана с рядом ошибок мышления старой школы, таких как:

• Подход “Все или ничего”: “Если я проявлю немного сочувствия, то передо мной появятся рыдающие сотрудники”.
• Заблуждение о вознаграждении небесами: “Если я выражаю свое сочувствие, то ожидаю, что меня за это вознаградят, поэтому другой человек мне что-то должен, и если я не получаю от него отдачи, это доказывает, что я трачу свое время”.
• Скрытый стереотип: “Лидеры, проявляющие сочувствие, слабы, поэтому мне лучше казаться сильнее и жестче”.

На самом деле, сильный лидер – это человек, способный сопереживать. Мы не становится слабее, потому что заботимся о других.

Проблема удаленной работы

Еще одним предполагаемым препятствием для эмпатии является культура удаленной работы. Руководители компаний отмечают, что виртуальное взаимодействие, будь то посредством электронных встреч или переписки по электронной почте, лишают их сигналов личного общения, включая язык тела.

Однако работники, по-видимому, не верят, что удаленная работа по своей сути поощряет нечуткое поведение. На самом деле, некоторые сотрудники предпочитают электронные письма на том основании, что они дают им время на обдумывание ответа и не реагировать немедленно, а иногда и импульсивно.

Поэтому руководители, обвиняющие удаленную работу в своем поведении, возможно, захотят поразмыслить над тем, могут ли когнитивные предубеждения или стереотипы, перечисленные выше, а не работа на дому, мешать им использовать эмпатию.

Более того, есть шаги, которые можно предпринять, чтобы перенести эмоции в виртуальный мир. Помните: важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите.

Исследователи заметили, что во время видеозвонков участники часто думают, что из-за экрана они забывают о собственном выражении лица. И наоборот, некоторые руководители настолько сосредоточены на том, как они выглядят, что пялятся на собственное изображение и теряют сосредоточенность, слушая собеседников.

Все дело в том, чтобы найти правильный баланс и привыкнуть к проявлению эмпатии виртуально. Руководителям также не следует забывать о своем голосе, особенно во время видеозвонков, потому что голос становится очень важным, когда участники делают несколько дел одновременно, слушая, и не обязательно все время глядя на вас. Другими словами, признаки волнения или стресса в голосе или отсутствие места для вопросов будут сигнализировать об отсутствии эмпатии.

Укрепляйте мышцы эмпатии

Чтобы обойти эти препятствия, вот несколько советов о том, как начать проявлять эмпатию:

• При каждом взаимодействии всегда помните о том, что нужно слушать, задавать вопросы и подавать сигналы, показывающие, что вы поняли сообщения, не прибегая к искусственному общению. Это укрепит ваши “мышцы” эмпатии с помощью тренировок и опыта.
• Записывайте видео во время ежедневных взаимодействий. Даже если поначалу странно видеть себя на видео или анализировать, “как” мы общаемся, эти разборы полетов могут помочь выявить определенные ошибки.
• Попробуйте найти кого-то, кто известен своей эмпатией. Наблюдайте и задавайте вопросы, чтобы совершенствоваться.

Игнорирование эмоций на работе не способствует созданию продуктивной атмосферы. Пришло время признать эмпатию важнейшим лидерским навыком.

Поделиться ссылкой