В кризис люди доверяют чувствам, а не фактам

Исследование, проведенное двумя доцентами кафедры маркетинга Техасского университета в Арлингтоне, показало, что люди в состоянии тревоги и уязвимости с большей вероятностью принимают решения на основе неподтвержденной информации, не обращая внимание на факты

Трейси Фрелинг и Ритеш Сайни  из Колледжа бизнеса опубликовали статью “Когда пронзительные истории перевешивают холодные факты: метаанализ анекдотической предвзятости” в журнале Organizational Behavior and Human Decision Processes.

“Мы обнаружили, что люди предпочитают личную неподтвержденную информацию фактам, особенно когда речь идет о неотложной медицинской помощи”,-говорит Фрелинг.  “Это имеет большое значение в нынешних условиях, когда все обеспокоены коронавирусом.”

“Они особенно пренебрежительно относятся к фактам, когда это касается того, что пережили они сами”, – говорит Фрелинг. “В частности, мы показываем, что когда серьезная проблема связана со здоровьем, имеет личное значение или представляет большую опасность,  то принятие решений начинает представлять угрозу, потому что люди склонны полагаться на неподтвержденную информацию.”

Фрелинг указал на то, что панические покупки туалетной бумаги во время пандемии коронавируса были одним из примеров того, как решения не основываются на фактах. Этот пример иллюстрирует как потребители, чувствующие себя уязвимыми перед конкретной проблемой, могут в большей степени полагаться на субъективную, даже анекдотическую информацию при принятии решений.

Исследование также показало, что когда эмоциональная вовлеченность низка, статистические данные становятся более весомыми.

“Важно, что когда степень опасности низка или это не связано со здоровьем, люди склонны принимать во внимание четкие факты, а не личные оценки и истории”,- добавляет Фрелинг.

Кроме того, Сайни отметил, что люди “больше полагаются на факты, когда предлагают решения другим, но становятся удивительно иррациональными в отношении себя.”

Элтен Бриггс, председатель кафедры маркетинга, добавил, что анализ Фрелинга и Сайни может повлиять на процессы принятия решений в бизнесе и промышленности, особенно во время медицинских кризисов.

“Их исследования дают рекомендации о том, как создавать более влиятельные сообщения в СМИ в такие времена, когда у многих людей усиливается тревога”, – дополнил Бриггс.

Поделиться ссылкой