Психологическая помощь новости психологии и психотерапии
Исследователи из Пенсильванского университета опубликовали новую статью в журнале Journal of Marketing, в которой рассказывают о том, что устройство, которое люди используют для общения, может повлиять на степень их готовности раскрывать о себе интимную или личную информацию.
Влияют ли смартфоны на то, что люди готовы рассказать о себе другим? Новое исследование показывает, что с помощью своих смартфонов люди более охотно раскрывают личную информацию о себе в интернете, чем с настольных компьютеров. Например, твиты и обзоры, написанные с использованием смартфонов, скорее всего, будут написаны от первого лица, в которых могут быть раскрыты негативные эмоции и упомянуты семья автора и его друзья. Аналогичным образом, когда пользователи смартфонов получают онлайн-рекламу, которая запрашивает личную информацию (например, номер телефона и размер дохода), они с большей вероятностью ее предоставляют, в отличие от пользователей настольных компьютеров или ноутбуков.
Почему смартфоны оказывают такое влияние на поведение? “Ведение записей со своего смартфона снижает барьеры для раскрытия некоторых видов конфиденциальной информации по двум причинам: одна из них связана с уникальными характеристиками формы телефона, а вторая- с эмоциональными ассоциациями, которые устройство вызывает у своего владельца.”- объясняет автор статьи Шири Мелумад.
“Во-первых, одной из отличительных особенностей телефонов является небольшой размер. Это то, что делает просмотр и создание контента в нем более сложной задачей, по сравнению с использованием настольного компьютера. Из-за этой сложности, когда человек пишет или отвечает в смартфоне, он концентрируется на этом и не обращает внимания на внешние факторы, которые могли бы воспрепятствовать раскрытию личной информации. Например, могли бы вызвать беспокойство о том, как этой информацией могут воспользоваться другие. Пользователи смартфонов хорошо знают этот эффект – когда они используют телефон в общественных местах, то часто так сильно фиксируются на его содержимом, что забывают о происходящем вокруг.”
“Вторая причина, по которой люди склонны больше рассказывать о себе, используя смартфоны, заключается в ощущении комфорта и чувства близкого знакомства, которые люди ассоциируют со своими телефонами.”- добавила Мелумад. “Поскольку наши смартфоны всегда с нами и выполняют так много жизненно важных функций в нашей жизни, они часто служат “пустышками для взрослых”, которые успокаивают своих владельцев и приносят им чувство комфорта. ” Люди более охотно раскрывают свои чувства близкому другу, а не кому попало, или открывают их терапевту в комфортной обстановке, а не там, где им неудобно. “Точно так же, когда мы делаем записи в своих телефонах, мы склонны чувствовать, что находимся в комфортной “безопасной зоне” и, как следствие, мы с большей охотой готовы раскрыть информацию о себе.”- говорит второй автор статьи Роберт Мейер.
Данные, подтверждающие эти идеи, очень обширны и включают анализ тысяч публикаций в социальных сетях, онлайн-обзоров, откликов на веб-рекламу, а так же контролируемые лабораторные исследования. Например, первоначальные данные о глубине раскрытия личной информации были получены при анализе 369 161 твитов и 10 185 отзывов о ресторанах, опубликованных на сайте TripAdvisor.com, причем некоторые из них были сделаны с настольных компьютеров, а некоторые со смартфонов. Используя автоматизированные инструменты обработки естественного языка и человеческие рассуждения о раскрытии личной информации, исследователи находят надежные доказательства того, что в контенте, генерируемом со смартфонов, действительно больше личной информации. Еще более убедительными являются данные анализа 19 962 откликов на рекламные сообщения в интернет, в которых пользователей просят предоставить личную информацию.
В следствие того, смартфоны способствовали большему раскрытию личной информации, реклама, ориентированная на смартфоны, продемонстрировала большее количество откликов.
Полученные результаты имеют четкие и важные последствия для фирм и потребителей их продукции или услуг. Одна из них заключается в том, что если фирма хочет получить углубленное понимание реальных предпочтений и потребностей потребителей, она может это сделать, отслеживая что они говорят и делают, используя свои смартфоны. И поскольку более откровенный контент часто воспринимается как более честный, фирмы могут поощрять потребителей публиковать отзывы со своих персональных устройств.
Но в этом кроется потенциальная опасность для потребителей. Результаты этого исследования показывают, что устройство, которое люди используют для общения, может влиять на то, что они общаются. Это следует иметь в виду, когда вы используете то или иное средство связи при взаимодействии с фирмами и другими людьми.
