Как научиться выражать несогласие

В этой ситуации вы можете узнать себя. Вы- часть группы, в которой все более или менее согласны друг с другом. С чем-то вы не соглашаетесь, но вы предпочитаете молчать, и другие тоже не выражают никакого несогласия.

На собраниях группы доминируют несколько человек или, может быть, только кто-то один. Все остальные кивают и ему улыбаются, по крайней мере, пока вы не поговорите с ними один на один. И тогда выясняется, что не только у вас были невысказанные возражения.

“В принципе, высказывать несогласие трудно. Люди в группах часто имеют склонность или желание объединяться либо с другими членами группы, либо с явным лидером. Иногда эта тенденция становится настолько сильной, что люди боятся выделиться”, – говорит Фроде Хелдал, доцент кафедры технологического менеджмента бизнес-школы Норвежского университета естественных и технических наук.

Но, может быть,  не нужно повышать голос? Так принято в этой группе, говорите вы, и это вроде работает.

“Это работает” может быть разрушительным

“Мы должны с уважением относится к тому, что работает, но иногда это само по себе может быть разрушительным”, – говорит Хелдал. “Все это может быть просто замечательно,  пока реальность остается стабильной. Но так бывает не всегда.”

Необходимость в решении неудобных и сложных вопросов также изменяется в зависимости от задачи. Если вы играете в футбол, то это совсем не тоже самое, как если бы вы продумывали стратегический план, говорит Хелдал.

Но иногда двусмысленность и недопонимание могут привести к тому, что мелкие разногласия станут разрастаться и казаться большими и неуправляемыми. В эти трудные времена пандемии, когда так много встреч в цифровом формате, распознавание языка тела и расхождений во мнениях становится более сложным, чем обычно. Выражение беспокойства или несогласия на ранней стадии в таких ситуациях особенно важно.

Также разные профессии имеют разную культуру. В некоторых местах выражение несогласия рассматривается как совершенно естественное и необходимое для достижения хороших результатов. В других случаях несогласие может быть воспринято как неуважение и, возможно, даже несправедливость по отношению к коллеге, руководителю или компании.

“Для того чтобы ваша группа могла найти наилучшие решения, особенно когда реальность меняется, очень важно иметь культуру, в которой вы чувствуете себя наделенным правом высказывать свое несогласие.”

Все работает—пока не встретишь неожиданное

Хелдал является участником проекта инновационных команд университета, и недавно его статья была опубликована в журнале Team Performance Management. Он и его коллеги исследовали сотрудничество между норвежскими и корейскими рабочими. Исследователи обнаружили, что сотрудники ежедневно прекрасно совместно работали, даже если они не понимали друг друга.

Хелдал обобщил некоторые из своих выводов:

“Как правило, команды сотрудничали просто отлично, но за исключением тех случаев, когда им приходилось сталкиваться с ситуациями, когда что-то пошло не так или которые возникли неожиданно. Из-за того, что команды не научились понимать друг друга- в основном обсуждать и обдумывать решения вместе- эти ситуации росли как грибы после дождя и становились все более трудоемкими и дорогостоящими, чем это было допустимо. Их методы совместной работы, которые обычно облегчали работу, на самом деле скрывали тот факт, что они в действительно действовали не скоординировано”, – говорится в статье.

Конечно, вполне возможно, что участники группы будет действовать совместно, если каждый работает независимо и неявно приспосабливает свою работу друг к другу. Постоянные разногласия не приносят пользы, и длительные дискуссии часто могут восприниматься как препятствие для прогресса. Но когда случается что-то неожиданное, часто требуется взаимопонимание.

“Это означает, что в группе люди должны иметь возможность оспаривать внутренние соглашения. Часто речь идет скорее о личных отношениях в группе, чем о самой проблеме. Группы, участники которых привыкли открыто выражать несогласие, обычно лучше справляются с изменениями, чем те группы, в которых люди сосредоточены на согласии”, – говорит Хелдал.

Практикуйтесь бросая вызов друг другу

Можно практиковаться и совершенствовать свою способность не соглашаться. Основой этого навыка является способность бросать вызов другим и принимать брошенный вызов.

Профессор кафедры промышленной экономики и технологического менеджмента Норвежского университета естественных и технических наук Эндре Шевольд называет такой подход “конструктивным противостоянием”.”

“В данных обстоятельствах эта концепция обучения может быть немного незнакомой. Но лежащие в основе размышления связаны с практикой навыков”, – говорит Хелдал:

• Выделите определенное время для упражнений.
• Будьте дисциплинированны во время проведении тренинга.
• Ставьте цели.
• Упражняйтесь понемногу и часто, а не долго и редко.
• Примените это обучение на практике. Вы становитесь лучше в том, что делаете.

“Когда мы бросаем друг другу вызов, то на самом деле тренируемся в том, чтобы научиться лучше принимать и распознавать различные точки зрения”- говорит Хелдал.

Десять советов по обучению

Во-первых, вы должны договориться о времени и месте для практики несогласия. Это может быть до или после уже запланированных встреч. Хелдал составил список того, как практиковать этот навык.

“Список, подобный этому, кажется занудным- он длинный и обширный. Хитрость заключается в том, чтобы выбрать несколько тренировочных пунктов, возможно, даже один за тренировку: работайте с ним так много, пока навык не пристанет”, – говорит Хелдал.

Ниже приведены десять пунктов обучения. (Для получения более подробной информации см. советы по обучению в деталях в конце статьи.)

• Просите от окружающих такого отношения к вам, которого хочется больше.
• Когда вас критикуют- слушайте и не защищайтесь. Покажите, что вы благодарны.
• Принимайте решения и признавайте решения других людей.
• Назначьте человека, который оспаривает принятые решения (адвокат дьявола). Побудьте в этой роли по очереди.
• Бросьте вызов рутине и привычкам.
• Осмельтесь бросить вызов эксперту.
• Спрашивайте почему. Требуйте объяснений.
• Практикуйтесь в отстаивании взглядов других людей.
• Будьте честны и ясны. Не приукрашивайте сообщения. Но будьте конструктивны.
• “Наступайте на пятки”

То, с чего вы начнете, зависит от задач команды и текущей динамики группы.

Подождите минутку—”наступать на пятки”?

“Этот последний пункт, “наступать на пятки”, может быть трудным для некоторых людей и звучит как бы задом наперед для хорошей командной работы”, – говорит Хелдал.

Предыстория заключается в том, что многие команды имеют много общего, именно в этом вопросе- обычно люди в команде боятся наступать друг другу на пятки. В результате команды работают с пониженной мощностью.

“Самый распространенный аргумент против применения этих советов заключается в том, что у людей нет времени. Но вам не нужно много времени. Полчаса в неделю помогут вам и вашей команде двигаться вперед, часто без отрыва от повседневной работой”,-говорит Хелдал.

Помните, что конечная цель состоит в том, чтобы вы стали лучше работать вместе и находить лучшие решения.

Советы по обучению в деталях

Просите от окружающих такого отношения к вам, которого хочется больше.
Практика: Бросьте вызов человеку рядом с вами за поведение, которого вы от него хотите больше

Когда вас критикуют-слушайте и не защищайтесь. Покажите, что вы благодарны.
Практика: Получите обратную связь, в том числе неприятную для вас, с благодарностью.

Принимайте решения и признавайте решения других людей.
Практика: По очереди побудьте в роли лидера. Например, пусть человек, который обычно говорит меньше всего, проведет собрание.

Назначьте человека, который оспаривает решения (адвокат дьявола).
Практика: Выделите роли, чтобы кто-то играл адвоката дьявола. По очереди исполняйте эту роль. Главная задача- оспаривать решения и выдвигать альтернативные точки зрения. Группа обязана отнестись к ним серьезно.

Бросьте вызов рутине и привычкам.
Практика: Попробуйте что-то новое, например, смените конференц-зал, в котором вы всегда встречаетесь. Приведите посторонних. Работайте над увеличением любопытства, избегая нерешительности.

Осмельтесь бросить вызов эксперту.
Практика: Избегайте экспертных ролей, когда кто-то один владеет определенными областями знаний, даже если команда состоит из экспертов. Каждый должен иметь возможность бросить вызов. Практикуйте смелость бросить вызов эксперту. Эксперты могут практиковать, позволяя окружающим бросить им вызов и оспорить их знания.

Спрашивайте почему, требуйте объяснений.
Практика: Работайте над тем, чтобы это воспринималось как конструктивное.

Практикуйтесь в отстаивании взглядов других людей.
Практика: Меняйте роли и позиции.

Будьте честны и ясны. Не приукрашивайте сообщения. Но будьте конструктивны.
Практика: Будьте конкретны и прямолинейны в своих собственных взглядах.

“Наступайте на пятки.”
Практика: Бросьте вызов другим в областях, которые могут показаться личными. Работайте над тем, чтобы не принимать все близко к сердцу. Установите границы, когда предложения не вносят конструктивного вклада в решение или выполнение задачи команды. Говорите немедленно, если что-то покажется вам неразумным, и избегайте упоминания старых неприятностей.

Поделиться ссылкой